Хвалить нельзя ругать

Нет комментариев

честное мнение, независимая оценка, выразить свое мнение, честность, искренность, обратная связь, как правильно давать обратную связь, что такое обратная связь, честная обратная связь, развивающая обратная связь, качественная обратная связь, эмоциональный интеллект, честность в общении, искренность в общенииХВАЛИТЬ НЕЛЬЗЯ РУГАТЬ… Где бы вы поставили запятую в этом заголовке?

Давно уже хочу написать о том, как мы даём обратную связь, и насколько эффективно вообще умеем это делать. Часто посещаю различные мероприятия, где по окончании каких-либо публичных выступлений предлагается как раз это умение продемонстрировать, и то, что я при этом вижу и слышу, иногда весьма удручает.

Возможно, не у всех есть определённость с самим термином «обратная связь» (feedback), так что поясню, что я под этим понимаю в данном контексте. Это ваша реакция на действия другого человека, выраженная в словах или действиях (например, аплодисменты), адресованная прежде всего ему лично. Цель обратной связи — проинформировать этого человека о ВЛИЯНИИ, которое он оказал на вас лично, о впечатлении, которое произвели лично на вас его действия. Получив обратную связь, человек может к ней прислушаться и что-то скорректировать в своём дальнейшем поведении, а может просто пропустить мимо ушей. Это его право. Читать дальше »

«Заплатил — имею право?» О туристах и отношении к обслуживающему персоналу

Нет комментариев

Чешский Крумлов, замок
В Чешском Крумлове, в Чехии, есть красивейший старинный замок, входящий во всемирное наследие ЮНЕСКО, а при замке есть музей. В этом музее мне довелось стать свидетелем одной не очень приятной сцены, которая почему-то запала мне в душу, и мысли о ней не отпускают до сих пор.

Чтобы попасть на башню замка, нужно было купить билеты внизу, подняться по ступенькам на второй этаж и пройти через музейный зал, откуда уже по другой лестнице подниматься выше, на башню. Если кто-то хотел посмотреть и сам музей, то его посещение оплачивалось отдельно также в кассе внизу. Большинство посетителей в тот день интересовала только башня, музей почему-то большой популярностью не пользовался.

Смотрителем музея был пожилой дяденька-чех, который сразу вызвал во мне симпатию. Функция его сводилась к тому, что он проверял билеты у входа на этаж, и направлял тех, у кого не было оплачено посещение музея, сразу на башню, пресекая попытки туристов пройти в дальние залы. Читать дальше »